Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est la société ORDIDOC SARL (SIREN 832 332 027).

Adresse : 98 avenue du Mont Aigoual, 34190 Ganges

Email : [email protected] · Téléphone : 04 11 93 49 13

Nous collectons trois catégories de données :

• Données techniques de connexion et de navigation : adresse IP, type de terminal, type de navigateur, système d'exploitation, journaux techniques et événements de sécurité.
• Données communiquées volontairement par l'utilisateur via les formulaires du site, notamment : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, contenu de la demande et toute information utile transmise dans le message.
• Données nécessaires au suivi des échanges : demandes de devis, demandes de contact et, plus généralement, suivi de la relation commerciale ou précontractuelle.
• Échanges avec Cody, l'assistant d'accueil du site : le contenu des messages que vous lui écrivez et les coordonnées que vous lui confiez (voir la section dédiée ci-dessous).

• Assurer le fonctionnement, la sécurité et l'administration technique du site.
• Répondre aux demandes de contact, d'information ou de devis.
• Gérer les échanges avec les prospects, clients, fournisseurs et partenaires.
• Assurer le suivi commercial, administratif et technique des demandes.
• Prévenir les abus, incidents de sécurité, accès frauduleux ou usages illicites.
• Mesurer l'audience et améliorer le site.

• L'intérêt légitime d'ORDIDOC au bon fonctionnement et à la sécurité du site.
• L'exécution de mesures précontractuelles à la demande de l'utilisateur.
• L'exécution du contrat lors d'une relation commerciale engagée.
• Le respect des obligations légales, réglementaires ou comptables.
• Le consentement de l'utilisateur pour les cookies/traceurs non strictement nécessaires.

Les données issues des demandes de contact ou de devis sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis archivées pendant une durée proportionnée aux besoins de suivi commercial et de preuve.

Les données techniques de connexion et de sécurité sont conservées pendant la durée strictement nécessaire au fonctionnement, à l'administration, à la sécurité et à la traçabilité du site.

Les données liées à une relation contractuelle ou commerciale peuvent être conservées pendant la durée du contrat, puis pendant les durées de conservation légales, comptables, fiscales et probatoires applicables.

Les données sont transmises aux services autorisés d'ORDIDOC et aux prestataires techniques nécessaires pour l'hébergement, la maintenance, la sécurité, la messagerie et la gestion commerciale. Nos principaux sous-traitants et destinataires :

• OVH (France) — hébergement du site et envoi de SMS de suivi ;
• Cloudflare — DNS, diffusion du site et protection anti-spam des formulaires (Turnstile) ;
• Mailjet (groupe Sinch, UE) — envoi des emails de suivi et de devis ;
• Stancer, Alma, GoCardless (UE) — établissements de paiement, lorsque vous réglez en ligne ou par prélèvement ; ils traitent vos données bancaires sous leur propre responsabilité ;
• Ecologic et Ecosystem (France) — éco-organismes agréés, uniquement dans le cadre du Bonus Réparation QualiRépar (transmission requise par le dispositif) ;
• Anthropic (États-Unis, clauses contractuelles types) — traitement par un modèle de langage des messages échangés avec l'assistant d'accueil Cody, uniquement pour comprendre votre demande et la transmettre à l'atelier ; ces messages ne servent pas à entraîner le modèle ;
• notre expert-comptable et, sur demande, les administrations habilitées.

ORDIDOC ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs et ne les cède pas à des tiers à des fins commerciales sans base légale appropriée.

Cody est une bulle de discussion présente sur le site. Il ne donne ni prix ni conseil technique : il recueille votre besoin et, avec votre accord explicite (« Je l'envoie à l'atelier ? »), transmet à l'atelier une demande de devis, une demande de rappel téléphonique ou une question par e-mail. Un rappel immédiat n'est déclenché que vers un numéro fixe ou mobile français que vous avez confirmé.

Vos messages sont traités par un modèle de langage fourni par Anthropic (voir « Destinataires des données »). N'y indiquez ni mot de passe, ni code, ni données bancaires. Aucun cookie n'est déposé : la discussion en cours est conservée dans la mémoire de votre navigateur le temps de votre visite.

Une discussion qui n'aboutit à aucune demande est supprimée de nos systèmes après 30 jours. Une discussion qui donne lieu à une demande de devis, à un rappel ou à une question est conservée avec cette demande, pendant la même durée que celle-ci, afin que l'atelier dispose du contexte complet.

Conformément à la réglementation, les personnes concernées disposent des droits suivants :

• Droit d'accès
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d'opposition
• Droit à la portabilité
• Droit de retirer son consentement
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après décès

Ces droits peuvent être exercés en écrivant à :

• Email : [email protected]
• Adresse postale : ORDIDOC SARL, 98 avenue du Mont Aigoual, 34190 Ganges

Précisez l'objet de la demande et joignez, si nécessaire, tout justificatif d'identité utile afin d'éviter un accès frauduleux aux données.

Le site www.ordidoc.fr utilise principalement des cookies techniques strictement nécessaires à son fonctionnement. Les cookies non strictement nécessaires (mesure d'audience, préférences) ne sont déposés qu'avec votre consentement explicite.

Protection anti-spam des formulaires (Cloudflare Turnstile). Nos formulaires de demande de devis utilisent Cloudflare Turnstile pour distinguer les visiteurs légitimes des robots. Ce dispositif est strictement nécessaire à la sécurité du service : il analyse des signaux techniques du navigateur au moment de la soumission, sans finalité publicitaire ni suivi entre sites. Les données techniques traitées à cette fin le sont par Cloudflare, Inc. Pour en savoir plus : politique de confidentialité de Cloudflare.

Carte Google Maps (page contact). La carte interactive n'est chargée qu'après votre clic sur le bouton « Afficher la carte ». Avant ce clic, aucune donnée n'est transmise à Google. En affichant la carte, votre adresse IP est communiquée à Google, qui peut déposer des cookies ; ce chargement vaut consentement pour la session en cours. Pour en savoir plus : règles de confidentialité de Google.

Mesure publicitaire (Google Ads). Avec votre consentement explicite (bandeau affiché lors de votre première visite), nous utilisons la balise Google (gtag.js) pour mesurer l'efficacité de nos annonces Google : comptage des demandes de devis et des clics sur notre numéro de téléphone à la suite d'une annonce, et le cas échéant personnalisation publicitaire (remarketing). Tant que vous n'avez pas accepté, aucun script publicitaire n'est chargé et aucun cookie publicitaire n'est déposé. Votre choix est conservé 6 mois. Données traitées par Google Ireland Ltd — en savoir plus sur les cookies publicitaires Google.

Mesure publicitaire (Meta — Facebook, Instagram et réseau Meta). Avec ce même consentement explicite, nous utilisons le pixel Meta pour mesurer l'efficacité de nos publications et annonces diffusées sur les plateformes du groupe Meta (Facebook, Instagram, Audience Network) : comptage des demandes de devis et des clics sur notre numéro de téléphone, et le cas échéant personnalisation publicitaire. Tant que vous n'avez pas accepté, aucun script Meta n'est chargé et aucun cookie n'est déposé. Votre choix est conservé 6 mois. Données traitées par Meta Platforms Ireland Ltd — politique de confidentialité de Meta.

Mesure publicitaire (OpenAI — annonces dans ChatGPT). Avec ce même consentement explicite, nous utilisons le pixel de mesure d'OpenAI pour savoir si nos annonces diffusées dans ChatGPT sont utiles : comptage des pages vues, des demandes de devis et des clics sur notre numéro de téléphone à la suite d'une annonce. Le pixel dépose deux cookies propres à notre site : __oppref (identifiant de clic sur une annonce, 30 jours) et __obref (référence aléatoire du navigateur, 365 jours au plus). Les informations saisies dans nos formulaires ne lui sont pas transmises. Tant que vous n'avez pas accepté, aucun script OpenAI n'est chargé et aucun cookie n'est déposé ; si vous retirez votre consentement, ces cookies sont supprimés. Votre choix est conservé 6 mois. Données traitées par OpenAI — politique de confidentialité d'OpenAI.

Provenance d'une demande de devis. Avec ce même consentement, si vous arrivez sur le site par un lien de suivi (l'une de nos annonces Google ou ChatGPT, une publication Facebook ou Instagram, ou un autre lien marqué de paramètres « utm »), le site garde ce que ce lien indique : la plateforme, le type de lien, la campagne et le groupe d'annonces (par exemple « chatgpt / cpc / particuliers / smartphone »). Cette indication reste dans le stockage de session de votre navigateur, effacé à la fermeture de l'onglet ou au retrait de votre consentement. Si vous envoyez une demande de devis, elle y est jointe et conservée avec la demande, pendant la même durée qu'elle (voir « Durées de conservation »). Elle nous sert uniquement à savoir quelles publicités nous amènent des demandes. Elle n'est transmise à aucune régie publicitaire. Sans consentement, rien n'est gardé ni joint.

Gérer ou retirer mon consentement — vous pouvez modifier votre choix à tout moment via ce lien.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté lors de leur dépôt. Le refus peut limiter certaines fonctionnalités.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) :

cnil.fr
3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07